Customer Services Officer
Wij zijn op zoek naar een energieke en klantgerichte Customer Services Officer in Zwolle voor 32-40 uur per week. In deze functie ben je de schakel tussen de klant en de verschillende afdelingen zoals Planning, Logistiek, Kwaliteit en Sales. ‘Customer Care’ is jouw prioriteit! Je komt te werken op de afdeling Customer Service in een gevarieerd en gezellig team van tien collega’s. Je rapporteert aan de Teamleader.
Wat ga je doen?
- Het tijdig en accuraat invoeren en begeleiden van verkooporders, van intake tot facturatie.
- Het verzorgen van diverse after sales activiteiten, zoals intake en opvolging van klachten, begeleiden van retourprocedure, creditnota’s maken etc.
- Het tijdig signaleren van tekorten en knelpunten in uitlevering, hierop oplossingen aandragen en uitvoeren.
- Het invoeren en onderhouden van contracten en prijsboeken in het ERP systeem LN.
- Het inrichten en onderhouden van debiteuren informatie in het ERP systeem LN.
- Je coördineert diverse aspecten van het sales proces. Je vertegenwoordigt jouw klant binnen Euroma voor alle operationele vraagstukken. ‘Customer Care’ is jouw prioriteit.
- Je draagt bij aan het continue verbeteren van processen en performance van Euroma door grondoorzaken te analyseren en op te lossen.
- Je bent de back-up voor Customer Service van locatie Nijkerk waar met het ERP-systeem SAP wordt gewerkt.
- Het wekelijks rapporteren en opvolgen van de KPI OTIF.
- Het maandelijks rapporteren en opvolgen van de THT issues.
- Je hebt operationeel contact met verschillende logistiek dienstverleners.
- Het signaleren van voorraadverschillen bij logistiek dienstverleners in de verschillende systemen.
- Het dagelijks controleren en oplossen van EDI berichten.
Wat verwachten we?
- Je hebt een hbo-opleiding afgerond (commercieel en/of economisch) of aantoonbaar niveau door ervaring.
- Je beheerste de Nederlandse en Engelse taal vloeiend. Het is een pré als je een extra taal beheerst.
- Je hebt aantoonbare werkervaring in een klantgerichte en commerciële functie.
- Je hebt goede kennis van Excel en andere MS-Office pakketten.
- Het is een pré als je ervaring hebt met het ERP-systeem LN en SAP.
- Je hebt het vermogen om coördinerend, signalerend en corrigerend op te treden.
- Je bent accuraat en flexibel, neemt initiatief, hebt commercieel inzicht en doorzettingsvermogen.
- Je bent stressbestendig en krijgt energie van een dynamische omgeving.
- Je bent een teamspeler.
Wat bieden wij jou?
Werken bij Euroma betekent werken in een omgeving waar oprechtheid en authenticiteit worden gewaardeerd. Waar je kansen krijgt om door te groeien. Mensen werken graag bij Euroma vanwege de nuchtere instelling en de open en toekomstgerichte cultuur. In goede onderlinge samenwerking zijn we in staat de behoeftes van onze klanten in oplossingen om te zetten, heerlijke producten te ontwikkelen en excellente service te bieden. We bieden jou:
- Een salaris in de Euroma-cao schaal 8 met een maximum van € 3.613,46 bruto per maand;
- Een reiskostenvergoeding, vakantiegeld (8%) en vijf weken vakantie;
- Een 13e maand-uitkering als je het volledige kalenderjaar in dienst bent;
- Een goede pensioenregeling waarbij Euroma 2/3 voor haar rekening neemt;
- Een individueel opleidingsbudget en een goede fietsregeling;
- De mogelijkheid voor gedeeltelijk thuiswerken.
Heb je interesse in deze functie? Dan ontvangen wij graag jouw sollicitatie per e-mail op hr@euroma.com.
Heb je vragen over deze vacature? Deze kun je stellen aan Teamleader Customer Service Jenny Nijland via 06 12 47 02 24.
